Kas ir lietojamība mājaslapā? Īsā atbilde ir vienkārša. Lietojamība rāda, cik viegli cilvēks var saprast lapu un izdarīt to, kāpēc viņš tajā ienāca. Atrast informāciju, salīdzināt piedāvājumu, nospiest pogu, aizpildīt formu, nopirkt produktu vai vienkārši saprast, vai uzņēmums viņam der.
Slikta lietojamība reti izskatās dramatiski. Lapa var būt vizuāli glīta, bet cilvēki tajā apjūk, nepamana CTA, nesaprot piedāvājumu vai pamet formu. Uzņēmums redz apmeklējumus, bet neredz pieteikumus. Tieši šajā brīdī lietojamība kļūst par biznesa jautājumu, nevis dizaina teoriju.
Lietojamība nav tas pats, kas skaists dizains
Skaists dizains var palīdzēt uzticībai, bet tas negarantē ērtu lietošanu. Lietojamība ir par skaidrību. Vai virsraksts pasaka, ko lapa piedāvā. Vai navigācija ir saprotama. Vai teksts atbild uz cilvēka jautājumiem. Vai poga ir redzama. Vai forma neprasa lieku pacietību.
Dažreiz vienkāršāka lapa konvertē labāk nekā vizuāli ambicioza lapa. Tas nav tāpēc, ka dizains nav svarīgs. Tas ir tāpēc, ka lietotājam svarīgāks par efektu ir skaidrs ceļš.
Ja uzņēmums plāno jaunu lapu vai esošās lapas pārstrādi, lietojamībai jābūt daļai no mājaslapas dizaina izstrādes, nevis pārbaudei pašās beigās.
Pieci jautājumi, kas ātri atklāj problēmas
Lietojamību var sākt vērtēt ar pieciem praktiskiem jautājumiem.
- Vai cilvēks pirmajās sekundēs saprot, ko uzņēmums piedāvā.
- Vai ir skaidrs, kam šis piedāvājums ir domāts.
- Vai nākamā darbība ir redzama bez minēšanas.
- Vai lapā ir pietiekami daudz uzticības pierādījumu.
- Vai mobilajā versijā viss ir tikpat ērti kā datorā.
Ja uz kādu no šiem jautājumiem atbilde ir “nu, varbūt”, tur jau ir potenciāla problēma. Lietotājs internetā reti dod lapai otro iespēju. Viņš vienkārši atgriežas Google vai izvēlas konkurentu.
Ko nozīmē laba lietojamība praksē
Laba lietojamība nozīmē, ka lapai ir skaidra struktūra. H1 pasaka galveno tēmu. Ievads paskaidro vērtību. Sadaļas virzās loģiskā secībā. CTA parādās tur, kur cilvēks jau ir gatavs rīkoties. Teksts nav tikai par uzņēmumu, bet arī par klienta situāciju.
Pakalpojumu lapā tas var nozīmēt skaidru procesu, piemērus, biežākos jautājumus, cenu orientierus vai vismaz faktorus, kas cenu ietekmē. E-veikalā tas var nozīmēt saprotamas kategorijas, filtrus, produkta informāciju, piegādi, atgriešanas noteikumus un ērtu checkout.
Lietojamība nav viena universāla recepte. Tā ir spēja pielāgot lapu konkrētam lietotāja uzdevumam.
Kāpēc lietojamība ietekmē konversiju
Konversija notiek tad, kad apmeklētājs izdara vēlamo darbību. Aizpilda formu, piezvana, nosūta e-pastu, rezervē konsultāciju vai nopērk produktu. Lietojamība ietekmē katru no šiem soļiem.
Ja forma ir pārāk gara, konversija krīt. Ja poga ir paslēpta, konversija krīt. Ja teksts neskaidro ieguvumu, konversija krīt. Ja cilvēks nejūtas droši, konversija krīt. Nav vajadzīga liela katastrofa. Pietiek ar dažām mazām berzēm.
Par konversijas aprēķinu un praktiskiem piemēriem vairāk var skatīt rakstā par CRO principiem mājaslapas izveidē.
Kā lietojamību pārbaudīt ar datiem
Pirmais datu avots ir GA4. Tajā var redzēt lapas skatījumus, iesaisti, notikumus un konversijas. Ja lapa saņem apmeklējumu, bet cilvēki neveic darbības, jāskatās lietojamība, saturs un CTA.
Otrs avots ir Google Search Console. Tā rāda, vai cilvēki atrod lapu Google meklēšanā. Ja impressions ir daudz, bet klikšķu nav, problēma var būt title un meta description. Ja klikšķi ir, bet nav pieteikumu, problēma visticamāk ir lapas pieredzē.
Trešais avots ir reāla lietotāju pārbaude. Pietiek palūgt dažiem cilvēkiem atrast cenu, pieteikties konsultācijai vai saprast pakalpojuma procesu. Ja viņi apstājas vienā un tajā pašā vietā, tā nav nejaušība. Tā ir lietojamības problēma.
Biežākās lietojamības kļūdas
Viena no biežākajām kļūdām ir neskaidrs pirmais ekrāns. Tajā ir skaists attēls, bet nav saprotams, ko uzņēmums dara. Otra kļūda ir pārāk vispārīgs teksts. “Kvalitatīvi risinājumi jūsu biznesam” izklausās pieklājīgi, bet neko daudz nepasaka.
Trešā kļūda ir paslēpts CTA. Ja cilvēkam jāmeklē, kur pieteikties, daļa viņu nepieteiksies. Ceturtā ir vāja mobilā pieredze. Teksts ir sīks, pogas tuvu viena otrai, forma neērta. Piektā ir uzticības trūkums. Nav piemēru, atsauksmju, procesa, kontaktinformācijas vai skaidras atbildes, kas notiks pēc pieteikuma.
Šīs kļūdas var atrast arī ar mājaslapas auditu, īpaši tad, ja datus apvieno ar praktisku lapas pārbaudi.
Lietojamība un SEO strādā kopā
SEO palīdz atvest cilvēku uz lapu. Lietojamība palīdz viņam palikt un rīkoties. Ja lapa ir redzama Google, bet cilvēki tajā ātri apjūk, SEO darbs netiek pilnībā izmantots.
Labs SEO saturs arī ir lietojams. Tas ir strukturēts, saprotams un atbild uz jautājumiem. Tajā ir loģiski apakšvirsraksti, iekšējās saites un skaidrs nākamais solis. Šeit labi saslēdzas lietotāju pieredzes dizains un SEO mājas lapu izstrāde.
Kā uzlabot lietojamību bez pilnas pārbūves
Ne vienmēr vajag pilnu redesign. Dažreiz pietiek ar konkrētiem uzlabojumiem. Pārrakstīt H1 un pirmo rindkopu. Izcelt CTA. Saīsināt formu. Pievienot biežākos jautājumus. Ielikt uzticības bloku virs kontaktformas. Sakārtot mobilos atstarpju un pogu izmērus.
Svarīgi ir nemainīt visu vienlaikus. Izvēlies vienu lapu, fiksē baseline datus un veic vienu saprotamu izmaiņu. Pēc 14 vai 28 dienām salīdzini rezultātu. Tā lietojamība kļūst par mērāmu procesu, nevis gaumes diskusiju.
Ko SEM.LV skatās lietojamības auditā
SEM.LV lietojamības izvērtējumā skatās pirmo ekrānu, navigāciju, satura struktūru, CTA, formas, mobilo pieredzi, uzticības elementus, iekšējās saites un mērījumus. Mērķis nav tikai pateikt, kas izskatās neērti. Mērķis ir saprast, kas traucē lapai pārvērst apmeklējumu rezultātā.
Lietojamība ir viena no tām lietām, kuru lietotājs pamana tikai tad, kad tā ir slikta. Ja viss ir skaidrs, viņš vienkārši izdara darbību. Tieši tāpēc laba lietojamība nav dekorācija. Tā ir klusais mehānisms, kas palīdz mājaslapai strādāt.
Kas ir lietojamība? Tā ir mājaslapas spēja netraucēt cilvēkam sasniegt mērķi. Jo mazāk berzes starp apmeklētāju un darbību, jo lielāka iespēja, ka lapa ne tikai izskatīsies labi, bet arī dos biznesa rezultātu.