Lietotāju pieredzes dizains nav tikai jautājums par to, vai mājaslapa izskatās moderna. Tas ir jautājums par to, vai cilvēks saprot, kur viņš ir nonācis, ko uzņēmums piedāvā un kāds ir nākamais solis. Skaists dizains var palīdzēt, bet tas var arī ļoti eleganti noslēpt svarīgāko informāciju. Un tad sanāk dārga mājaslapa, kas izskatās labi prezentācijā, bet ikdienā nepārdod.
Kas ir UI un kas ir UX
UI nozīmē lietotāja saskarni. Tie ir elementi, ar kuriem cilvēks mijiedarbojas mājaslapā. Pogas, izvēlnes, formas, krāsas, ikonas, fonti, attēli, izkārtojums, mobilā versija. Ja cilvēks redz pogu “Pieteikt konsultāciju”, tās izskats, novietojums un saprotamība ir UI jautājums.
UX nozīmē lietotāja pieredzi. Tā ir sajūta un rezultāts, kas rodas, lietojot lapu. Vai cilvēks ātri saprot piedāvājumu. Vai viņš atrod cenu, kontaktus vai pakalpojuma aprakstu. Vai forma nav pārāk gara. Vai mobilajā versijā poga nav paslēpusies zem cita elementa. Vai pēc piecām sekundēm cilvēkam ir skaidrs, kāpēc šis uzņēmums viņam var palīdzēt.
Vienkārši sakot, UI ir tas, ko cilvēks redz un klikšķina. UX ir tas, vai šī pieredze palīdz viņam virzīties uz lēmumu. Labs UI bez laba UX ir kā skaists veikals, kurā neviens nesaprot, kur ir kase.
Kāpēc lietotāju pieredzes dizains ietekmē SEO
SEO un UX bieži tiek apskatīti atsevišķi, bet praksē tie ir cieši saistīti. Google var atvest cilvēku uz lapu, bet tālāk sākas lapas darbs. Ja cilvēks ienāk un uzreiz aiziet, jo nesaprot piedāvājumu, nav svarīgi, cik rūpīgi bija piemeklēti atslēgvārdi.
Search Console rāda, vai cilvēki klikšķina uz rezultāta. GA4 rāda, ko viņi dara pēc klikšķa. Ja lapai ir impresijas un klikšķi, bet zema iesaiste, bieži jāskatās ne tikai saturs, bet arī lietošanas ceļš. Vai pirmā ekrāna solījums sakrīt ar meklēšanas nodomu. Vai virsraksts atbild uz jautājumu. Vai CTA ir redzams. Vai lapa neliek cilvēkam domāt vairāk, nekā vajag.
Šim rakstam analizētajā periodā bija 206 impresijas un 0 klikšķu uz vaicājumu “lietotāju pieredzes dizains”, ar vidējo pozīciju ap 5.43. Tas ir labs signāls, ka tēma Google rezultātos jau ir redzama, bet virsraksts un saturs nav pietiekami pārliecinoši. Tātad šeit nav jāmaina tikai datums. Jāmaina solījums.
Skaista mājaslapa var būt slikta mājaslapa
Šis ir viens no neērtākajiem novērojumiem no mājaslapu izstrādes ikdienas. Klients reizēm saka, ka grib “ļoti tīru un modernu dizainu”. Ar to viss ir kārtībā, līdz brīdim, kad tīrība sāk nozīmēt tukšumu. Lieli attēli, maz teksta, abstrakti virsraksti, poga kaut kur zem pirmā ekrāna un sajūta, ka viss ir gaumīgi, bet nav skaidrs, ko uzņēmums dara.
Lietotājs neatnāk uz lapu vērtēt dizaina balvu potenciālu. Viņš atnāk atrisināt problēmu. Viņam vajag saprast, vai uzņēmums dara tieši to, ko viņš meklē, vai tam var uzticēties un ko darīt tālāk. Ja dizains palīdz šim procesam, tas ir labs dizains. Ja traucē, tad tas ir tikai skaists traucēklis.
Tāpēc mājas lapas lietojamība ir jāskatās tikpat nopietni kā vizuālais stils. Lapa var būt ātra, moderna un tehniski pareiza, bet, ja cilvēks nevar saprast piedāvājumu, rezultāts būs vājš.
Kā izskatās labs UX uzņēmuma mājaslapā
Labs UX nav pārmērīgi sarežģīts. Tas sākas ar skaidrību. Pirmajā ekrānā cilvēkam jāredz, kas tiek piedāvāts, kam tas ir domāts un kāpēc viņam ir jāturpina lasīt. Tas izklausās pašsaprotami, bet ļoti daudzās lapās pirmā ekrāna virsraksts ir kaut kas līdzīgs “Risinājumi Jūsu biznesa izaugsmei”. Skaisti, bet tukši. To varētu uzrakstīt jebkurš uzņēmums jebkurā nozarē.
Pakalpojuma lapā cilvēkam vajag ātri saprast darba procesu, izmaksu loģiku, pieredzi, piemērus un nākamo soli. E-komercijā vajag skaidrus filtrus, saprotamus produktu aprakstus, uzticamus piegādes un apmaksas nosacījumus. B2B lapā vajag pārliecību, ka uzņēmums saprot konkrēto problēmu, nevis tikai prot uzrakstīt skaļus vārdus.
Labs UX arī samazina liekos jautājumus. Ja potenciālais klients pirms sazināšanās nevar saprast, vai pakalpojums vispār viņam der, viņš bieži nesazināsies. Viņš aizies pie konkurenta, kurš paskaidroja skaidrāk. Tā nav dramatiska lietotāja uzvedība. Tā ir normāla cilvēka reakcija.
UI detaļas, kas maina rezultātu
Dažreiz rezultātu ietekmē mazas lietas. Pogas teksts. Formas lauku skaits. Fonta izmērs mobilajā versijā. Kontrasts starp tekstu un fonu. Attālums starp sadaļām. Tas, vai telefona numuru mobilajā var nospiest. Tas, vai forma pēc nosūtīšanas skaidri pasaka, kas notiks tālāk.
Šīs detaļas ne vienmēr izskatās iespaidīgi projekta prezentācijā, bet tās ietekmē rezultātu. Mēs esam redzējuši lapas, kur vizuāli viss šķiet kārtībā, bet kontaktu forma prasa pārāk daudz datu, CTA ir neskaidrs un pakalpojuma lapā nav neviena uzticības signāla. Tad nav jābrīnās, ka apmeklējums ir, bet pieprasījumu nav.
Tieši tāpēc laba mājas lapas izstrāde nav tikai dizaina un koda salikšana. Tā ir lēmumu virkne par to, kā cilvēks sapratīs saturu, pārvietosies pa lapu un nonāks līdz konversijai.
Kā pārbaudīt, vai UX strādā
Sākumā nav obligāti vajadzīgs liels pētījums. Var sākt ar praktisku pārbaudi. Atver lapu mobilajā telefonā un paskaties, vai piecu sekunžu laikā ir skaidrs, ko uzņēmums piedāvā. Pārbaudi, vai galvenā poga ir redzama bez meklēšanas. Izlasi pirmo ekrānu un pajautā, vai tajā ir konkrēts solījums, nevis vispārīga frāze.
Pēc tam jāskatās dati. GA4 var parādīt, kuras lapas saņem apmeklējumu, bet nedod iesaisti vai konversijas. Search Console var parādīt, kuras lapas jau ir redzamas Google, bet nesaņem klikšķus. Ja abas lietas saliek kopā, kļūst skaidrāks, vai jāmaina virsraksts, saturs, dizaina struktūra vai konversijas ceļš.
Šeit palīdz arī mājaslapas analīze, jo tā parāda ne tikai tehniskās kļūdas, bet arī to, kur lietotājs var apjukt. Dažreiz problēma nav ātrums vai SEO tags. Problēma ir tajā, ka lapā nav skaidra nākamā soļa.
UI un UX nav tikai dizaineru lieta
UI un UX bieži tiek uztverti kā dizaineru atbildība. Daļēji tā ir taisnība, bet tikai daļēji. UX ietekmē arī teksts, SEO struktūra, pārdošanas argumenti, tehniskais ātrums, forma, analītika un pat tas, cik godīgi uzņēmums paskaidro savu pakalpojumu.
Ja mārketinga teksts sola vienu, dizains rāda citu, bet forma prasa trešo, lietotājam rodas berze. Viņš varbūt pats to tā nenosauks, bet sajutīs. Un bieži aizies. Tāpēc UX jāskatās kopā ar saturu, SEO un biznesa mērķi. Pretējā gadījumā dizaineris sakārto ekrānus, bet lapa joprojām nepārliecina.
Labs lietotāju pieredzes darbs nav dekorēšana. Tas ir jautājums, vai katra sadaļa palīdz cilvēkam pieņemt nākamo lēmumu. Ja nepalīdz, tā vai nu jāmaina, vai jāņem ārā.
Lietotāju pieredzes dizains ir viens no tiem darbiem, kas sākumā šķiet “mīksts”, bet beigās ļoti konkrēti ietekmē pieprasījumus. Jo skaidrāk cilvēks saprot lapu, jo mazāk viņam jāmin. Un jo mazāk viņam jāmin, jo lielāka iespēja, ka viņš sper nākamo soli.